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      無錫地鐵新聞號022丨物業公司聚焦服務提升,加速推進高質量發展課題




      復工復產以來,物業公司加速推進高質量發展課題項目,圍繞物業信息化管理平臺、中央餐廚配送中心和智能樓宇整合三項高質量發展課題,聚焦服務提升和管理優化,從業務和管理層面解決技術難點和管理痛點,提升物業服務保障能力。


      建設目標


      打造物業信息化管理平臺。通過平臺的建設,優化業務與管理,實現對所有物業項目的人員、成本、客戶滿意度的全面管理,提升項目整體的運營效率及質量。利用線上互動平臺的開發,將線下客戶引入線上平臺,在線為客戶(業主)提供生活所需的增值服務。立足打造出物業示范區智能化標桿項目,建立企業智能化管理樣板。在管理平臺積累各業務管線數據的基礎上,與行業數據、既定目標進行比對,形成物業運營大數據分析,輔助經營決策。


      建設中央餐廚配送中心。中央廚房采取冷熱鏈共存,實現正線和新線食堂配送,在春節等假期和特殊天氣等特殊情況下,可覆蓋1-5號線全線送餐及西漳食堂場段用餐,最高產值4000餐次,保障地鐵員工用餐。


      進行樓宇系統整合。通過對大廈樓宇能耗管理、訪客管理、設備管理的調研分析,拓展物業樓宇管理新思路,實現對能耗、人員、車輛、設備的動態管理,推動物業信息化建設與升級,采取物業管理思路與智能樓宇系統建設相結合,實現一套囊括實時監控、系統報警、運維管理、運營管理、能源分析、智能情景等功能的綜合應用系統。


      實施計劃


      物業信息化管理平臺建設計劃


      中央餐廚配送中心建設計劃


      樓宇系統整合(目前一期已完成,目前開始二期和三期實施)計劃


      課題動態


      3月12日,物業公司召開內部高質量課題會議,對目前工作成果進行了評價并提出意見,確定樓宇改造分期,二期對訪客管理進行改造,三期就樓宇設備管理完成改造。


      3月28日,地鐵集團總裁陸春曉主持召開物業平臺建設牽頭會,組織集團信息部、物業公司、太湖云就平臺建設具體需求進行評估,集團副總裁謝暉參加會議。


      3月31日,物業公司和太湖云就樓宇系統整合進行了第二輪交流研討,對實施計劃和對軟件開發工作量完成了評估。


      4月2日,物業公司牽頭同集團信息部、太湖云就平臺整體功能、駕駛艙內容和相關技術指標進行溝通研討,初步明確整體平臺建設內容及功能細節。


      課題思考


      物業公司高質量發展課題組 徐小麗:物業信息化管理平臺建設的主要目標是理清業務與管理間關系,進行對所有物業項目人員、成本、客戶滿意度的全面管理,形成物業運營大數據分析,輔助經營決策與管理,提升物業項目整體的運營效率和質量。發揮信息化抓手作用,實現管理提升,是整個平臺建設的出發點和落腳點。平臺建設完成后將涵蓋一線作業人員、管理人員到經營層,尤其對物業管理人員的管理理念和能力都提出了更高的要求。要系統解決平臺建設的問題和補足項目管理當中的短板,關鍵還是要在高質量發展課題研究中運用問題導向和發展導向的思維,深入項目內部調研,解決物業管理中的突出問題,協同做好技術“回頭看”和管理“回頭看”,做到提升技術創新能力和管理服務能力同步提升。


      物業公司高質量發展課題組 金劍波:高質量發展是無錫地鐵物業2020年的工作重點。今年以來,物業公司餐飲中心圍繞高質量發展積極推進各項工作,力求提升餐飲服務質量。“如何讓地鐵員工吃飽、吃好”一直是我們關心和思考的問題,竭力提高菜品質量,力求滿足員工的需求一直是我們服務的初衷和目標。目前查橋食堂改造項目正有條不紊地進行中,新的技術改造會遇到很多困難和矛盾,不過通過反復的方案論證和研討溝通,我們已經著手整合現有資源,增設新設備,改造老場地,改善就餐環境,提高菜品質量和生產效率,在餐飲服務質量上精益求精。


      物業公司高質量發展課題組 張金鑫:智能樓宇監控系統的創新是將物業管理體系和設備管理相結合,實現各類設備、子系統之間的接口、協議、系統、應用軟件、運行管理等的互聯和互操作,是發展智慧物業的一個重要方向。我們在高質量發展課題研究過程中,一定要在充分處理、運用各種信息數據的基礎上,完成建筑智能化集成應用,使物業各項管理高度集中,實現物業公司的安全、穩定、高效和集約式的智能化管理。


      主辦單位:無錫地鐵集團有限公司、無錫地鐵物業管理發展有限公司



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