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    3. 無錫地鐵

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      “冷冬,不冷”——無錫地鐵很溫暖!




      突如其來的寒流

      一夜間便讓無錫告別

      緩緩暈開的“燦爛”秋季

      進入“速凍”模式


      有專家預測

      今年的冬天會格外寒冷

      但嚴寒冷冬下

      卻總有不期而遇的溫暖

      讓寒意漸凝

      使暖意即達




      乘客攜帶尖銳玻璃

      值站巧用廢紙化解危機


      10月26日13:53分,莊前站值站曹淑君巡視時,有乘客向他反映其他乘客手舉玻璃差點刮傷自己,語氣中略帶不滿。曹淑君聽聞后立即趕到現場了解情況,發現該乘客確實手持玻璃,且玻璃四角未用紙包裹,比較尖銳。為防止誤傷其他乘客,值站曹淑君和保安師傅找來廢棄的報紙和膠帶,耐心地幫助乘客將玻璃四邊包裹完整并再三囑咐乘客注意自身安全,乘客對值站連聲道謝。



      請不要擔心,錫鐵在您身邊


      10月27日8:30分,在地鐵1號線太湖廣場站,一位候車乘客手機不慎落入軌行區。當班站長吳星莉立即放下手中工作,報告行調并火速趕往現場。在用拾物鉗拾取掉落手機多次無果后,值班站長與乘客說明原因,“等今日運營結束后,由我們工作人員下軌幫您撿回,不要擔心,您只需耐心地等待我們的回電?!?/p>


      通過當時留下的手機號碼,車站工作人員在第二天聯系到了乘客,并將手機完好的歸還給這位女士。近日,該位乘客將一面寫有“熱情服務素質好,助人為樂風尚高”的錦旗贈予太湖廣場站的所有工作人員,并對車站工作人員的業務能力大力肯定與贊賞。



      尋人無果,幸遇地鐵人員幫忙


      10月24日11:30分,莊前站客服時晨陽接到一則尋人請求,一名55歲老人和2歲小孩在莊前站走失,接到信息后車控室立即調取當天監控尋人,最終發現中午1時左右,有符合特征描述的兩人進站乘車。經乘客確認無誤后,行車值班員取得行調同意進行全線電話會議尋人,值站也聯系當班司機長調取列車車內監控搜查。


      就在大家焦急萬分的時候,客服時晨陽向車控室匯報走失老人和小孩已返回莊前站,莊前站工作人員立即前往現場并安撫老人情緒。不多時,乘客到達莊前站和老人小孩團聚,并對工作人員表示感激之情。乘客懷抱中的小孩也被眾人逗得哈哈大笑,笑聲溫暖了所有人,焦急緊張的情緒都被一一安撫。



      溫馨提示:乘客乘車時有任何需求都可隨時聯系車站工作人員,或撥打服務熱線0510-819666666,無錫地鐵竭誠為您服務。




      初冬時節

      這一幕幕溫馨的畫面

      還將在無錫地鐵的

      各個角落不斷上演

      使冷冬不冷

      讓溫暖常在





      信息來源:無錫地鐵運營有限公司

      作       者:王江瑞  李巧



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